會員行銷－気持ち(奇檬子)，爽！

初次跨足電商的人，經常會問類似這樣的問題：

• 經營電商：到底要做到什麼程度，才算拿到電商入場券？
• 在蝦皮、Yahoo商城、PCHome…開設賣場，夠了嗎？
• 公司已成立FB粉絲團，行銷品牌商品及分享使用心得，夠了嗎？
• 答案要問金主！
  會員，就是企業的金主，會員的購買，決定公司營收，決定電商成敗。

企業提供會員的商品款式、品質、價格、以及無形的服務，都關係到會員的感受， 尤其是最後一項，已經超乎價格戰的範圍。
它可能是一封即時的折券禮通知：提醒會員，化妝水快用完了哦，品牌剛好有折扣活動， 可以前往選購。相信，此時會員的心肯定是溫暖的，對企業的印象盡往心裡去。
品牌官網扮演著多重角色的功用（1/鬧鐘:提醒化妝水快用完了。2/聖誕老公公:送折券禮物。 3/溫馨外送員:企業暖心關懷，提醒有促銷活動）電商最大的決戰點在會員，這也是為何，大家經常在討論：如何經營會員的原因。

想像一下，如果我們的品牌會員，在官網、FB、蝦皮、Yahoo商城、PCHome…等線上賣場逛街購物，
電商24H不打烊，提供品牌商品購物的服務模式，你覺得什麼樣的購物體驗，會員最滿意？ 願意為此，一再購買品牌商品。

奇檬子，爽！　花錢花到很爽，下次還願意再來當大爺！

折扣、免運（每年1111光棍節都會上演），入會禮、生日禮等，這些都已經是標配。
接下來大家比什麼？
訂單退貨或取消，使用折價、點數或購物金，還要退回會員，下次可再使用。
滿額回饋禮（禮物或折券｜點數｜購物金，加碼累贈回饋，贈品還要很獨特、有價值，往心窩送去…）
100%累計會員消費權益，轉換會員等級，轉換優惠權益，無論會員在那條通路消費，都不能遺漏。
VIP會員優惠價，提供促銷價vs會員價，最低價結帳，特別尊榮。
－說不完的活動方案，業者可能都聽過，但落實了嗎？如果還沒落實，你與現實的差距，正在拉大中…

狂打折扣戰，會員或許已經漸漸鈍化，在會員心中，這已是常態標配活動，感受不深。
如果成效不佳或反應遲鈍，不妨往贈品方向好好琢磨。行銷活動與贈品的關係，相當微妙！
這邊有個例子，大家參考一下：有家數碼動量業者開飲料店，不但每天大排長龍， 動不動1人就購買12杯，真是了不得，一杯還不便宜，至少要一百多元。
來購買飲料的人，都是衝著贈品來的，限量日本進口某某知名動漫杯墊，購買1杯飲料送１個杯墊（不能選，一整套：共12種）
在旁觀察，買完飲料的人第1件事，不是暢飲飲料，而是滿心期待的盤點贈品，當有收集到新款式時， 哇，就開心大叫或馬上LINE群組、或上傳FB、IG分享。
贈品行銷魔力，你用過了嗎？老闆HAPPY! 會員花錢超開心，奇檬子，爽！下次仍會滿心歡喜再來買！

抓住客人的心，要找到主力客群心中在意的點，將它包裝成可執行的行銷活動，轉換企業新商機。
以上案例：贈品，對於來排隊的人而言，擁有一股魔力，很致命的吸引力，即使要付出12杯的高額代價， 照樣大排長龍，人人搶著要。
尤其贈品，還必須努力買才能集滿12種款式，組成一套更珍貴，有種類似闖關成功的快感。奇檬子，爽！

再舉一個應用案例，是屬於有官網的門市業者，如何消化滯銷品的行銷方案。
一般門市上架新品，在櫃天數超過60天都賣不出去時（已進入滯銷賠錢貨名單），老闆看著心肝都打結了！ 這類滯銷商品，通常在換季打折時，會採高折扣、低價方式，賠本出售，只求能去化庫存。
現在這時代，作生意，我們腦袋要經常運動、上潤滑劑－思考一下如何達到，＂有捨才有得＂的4個目的！

• 目的1：提高會員購買意願
• 目的2：去化滯銷品庫存
• 目的3：提高客單價
• 目的4：收買會員心+提升企業形象

達成以上目標，可以透過官網來實現。有了官網，滯銷品有機會一躍成為會員＂好樣的＂的名星商品，有機會從冷宮翻身。

假設一件商品，原價499，如果是滯銷品，最後在換季打折時，公司定調：門市可以用99元購買（花車商品），這是常見的門市活動。
我們何不在品牌官網，擬個滿額活動，滿額800元時，提供以下優惠：

• 1) 點數提高加碼10倍送（本來100元送1點，活動期間10元送1點） →比平日優惠，提升購買意願
• 2) 於購滿800元時，用99元加購滯銷商品。 →去化滯銷品
• 3) 於購滿1500元時，直接就當贈品送出。 →提升客單價
• 4) 於購滿2500元時，除了點數及贈品外，再打95折，發送三重好禮。 →收買會員的心

假設會員購滿800元，加購１件99元商品，最後結帳總額：899元，又賺進了89點點數入袋。
如果會員購滿2000元，那更樂，最後結帳總額: 2000元，免費帶走１件贈品外，還賺進了200點點數。
擬一個活動，如果總體經濟效益或無形公關效益提升了，對公司都有好處。
作法：官網備妥活動網頁，投資廣告放送，將廣告受眾導引至活動網頁，同時在FB、IG或youtube…等社群，公告活動連結， 小編還可以設計EDM（可配合網頁連結文章或影片，教會員如何穿搭或smart使用商品），發送email、簡訊，發送通知會員。
例如：在官網查詢商品回購名單，撈出:商品即將用完或剛用完不久的會員名單，發送商品活動EDM，貼心又即時的通知各通路會員， 有優惠折扣活動，方便會員回購。
VIP客戶呢？或許可以發行VIP折扣碼，主動EDM通知VIP，於有效期間內使用（效期當然要涵蓋活動期間）。 那公司業務、經銷商或代理商呢？這活動，他們要如何貢獻營收呢？發行抽備分潤專用QR-Code（連結活動網址）， 一旦會員下單成功，抽成分潤。
行銷＋業務能量，全數發動，為活動而努力。

試想，假設公司發啟這個活動，結果，帶進20位新會員＋40位舊會員回購，總體而言，有60位會員，因為這次活動受益。 除了有形的營收外，新會員，會變成忠實會員（無形），再回購，為公司帶進累進營收效益，長期看來，公司仍是受益方。 不但會員爽購（Good奇檬子）、提高訂單總價、去化庫存外，無形中還收買了會員的心，＂一兼兩顧，摸蛤仔兼洗褲＂，是不是很棒。

大家可能看過＂魔戒＂電影，一個正常人，一旦套上了魔戒，心就不受管控，是一種慢慢累進的毛病，自己不會發現，直到有一天為時已晚。
如果白雪公主帶上魔戒，會變成什麼樣子？…拿著毒蘋果的女巫？ 天啊！小朋友的童話世界，裂開了…母湯哦！
經營電商生意，魔戒everywhere！　講到花錢這擋事，對許多老闆而言，它就是魔戒，痛啊！心魔就會作怪！
會痛，就會想東想西：嗯～太貴、投資可能不划算，萬一花了錢，效果不佳，不是白白浪費錢嗎？都賺不多了，一直花錢，不行。
結果：東省省、西省省的情況下，業績不斷下滑，這時：老闆又告訴自己，現在更沒預算可以花…一直到有一天，真的也不用再投資了，這就是魔戒效應！ 懂得花錢去賺錢的老闆，在電商才吃香，更有機會搞電商生意。在沒想清楚這點前，電商生意可能與你無關。
2020年即將到來，在計劃明年電商大計前，建議各位老闆，為創造企業新高峄，好好盤算一下：明年度的行銷大計，計劃，執行，才有展望。 最後，敬祝　貴公司明年：

鴻圖大展！
財源滾滾來！
新年快樂！