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新零售帶動企業開創新活路

苗栗南庄有一座很幽靜的山,名叫 "仙山",你去過嗎? 大熱天盛暑正午時分,上到1001公尺高的山頂竟然是與仙雲共舞,涼爽極了(天然的冷氣),還真像漫步在飄飄然的仙境中! 來到這種情境,望著幽遠的山谷,總會引人深思,很適合朋友們談心解憂,在無意間聽到隔壁一夥人正在閒聊著他們的"無奈"。
"現在創業很迅速,開個電商就可以作生意了,那像我們當初作生意,一切靠真功夫,沒三兩三那能上樑山當老闆! "
"是啊… 我家鄰居,小孩大學剛畢業就在搞直播,幫他家賣化妝品了… 喂,你們誰搞直播啊? 教一下!"
"光守著我家那間店也不行了,現在大家手機上網滑一滑,貨就送到家,就連吃的都叫熊貓外送,人都懶的逛街了..真慘!"

大夥一群人坐在進口旅行車外泡茶聊天互吐苦水,大嘆生意愈來愈難做
原來,電商打亂了這群老闆們原來的布局或發展,看來新零售的發展正在悄悄的影響著各行各業。

新零售綜合線上、線下營運整合發展


上圖是一組企業常見的新零售營運整合方案圖:
(1)主軸搞電商的企業:重心會放在左側,接單後營運作業,再透過右側ERP及電子發票接手完成。
(2)主軸搞門市的企業:重心會放在右側實體店面管理。
(3)但大部份企業是屬於綜合體:線上、線下門市混合左/右圖接單的營運方式,一次整合企業接單通路的作法。
各通路接到的訂單,再透過ERP統購商品、安排出貨以及開立電子發票。

如果企業各通路的訂單未整合,企業辦活動時可能要跨系統打資料,內部員工肯定要花費更多時間來回不同系統打資料,企業才能順利出貨。 如果企業各通路接單已整合系統,不但員工工作不耗費在不重要的工作上,行銷方案更有機會穿透不同通路(例如:發行跨通路的折扣碼),為企業帶來更大的行銷效益。
千萬不要輕忽整合的力量,大企業系統,都具備這類講求更細緻整合的特質,也是企業競爭力所在。

新零售線上、線下通路營運,企業總共需要整合幾套系統?

▌POS 收銀:主管門市、專櫃日常收銀及開發票作業。
▌品牌官網:主管社群(FB直播)、行銷廣告導購官網下單。
▌電商平台:主管開店平台賣場接單,需求API串接,例如:蝦皮。
▌ERP 系統:主管各通路訂單進銷存及財務作業。
▌電子發票:主管電子發票開立、傳輸… 相關作業。

哇!簡單數一數,至少需要 5 套系統。
如果系統都是同家廠商在維護,又可以配合企業不同階段成長需求,進行系統功能擴充或客修服務,企業營運肯定順暢多了。
萬一,這5套系統是跨2~3家系統廠商分別維護時,企業就經常要哇哇叫了,尤其是行銷部門!
ERP、POS系統:A廠商維護,品牌官網系統:B廠商維護,電子發票系統:C廠商維護
假設:行銷規劃一個折扣碼行銷活動,在門市或官網都可以使用時,同時線上下單後,可在全省門市提供。
結果:官網支援折扣碼,POS不支援折扣碼,兩支腳缺1支,活動"掰咖"了,要怎麼辦?
或者,當線上官網下訂可在全省門市提貨時,POS系統與官網系統沒串接,要命!活動又"掰咖"了!
筆者看過不少企業會面臨一種狀況:行銷走在前面,系統跟不上,常造成企業活動無法舉辦的窘狀,有好商品、好行銷方案,就是系統不行,很可惜 。

舉個例子說明:
現在很流行線上直播活動,這類活動有個特點:平時買不到(價格、商品或贈品),透過活動來加持衝訂單,通常效果都不錯。 當行銷想籌辦一場網紅直播活動時,品牌官網就得支援活動需求的相關系統方案,假設行銷方案如下:
▌活動在 8/18 21:00 舉辦 / 浪漫七夕心心相戀活動
▌活動期間提供 123折扣碼 現折100元優惠,活動過後三天內,可至門市使用折抵貨款(線上、線下整合系統常見方案)。
▌滿額贈送:購滿 1000元:免運+送點數,滿額2000元點數加碼10倍送、外加贈送進口精美小紅傘,購滿5000元除贈品外,再打9折。
活動前需要設計 EDM 行銷圖文稿 & 通知企業各通路的會員前來參加。 盤點一下,你家系統缺了那幾套系統? 或者有系統,但缺功能? 或者都有系統,但是系統間沒串接,需要人工在不同系統間補資料。 一旦系統間有缺或沒串接,企業就很頭痛,人員很忙外,更可惜的是:有很棒的行銷方案,因為系統跟不上很難舉行活動。

新零售的發展,逼迫企業必須跳脫舊有的經營思維,嘗試找出新的經營方式以突破現況,卻也因此為企業帶來新活路。
主力放在B2B客群的老闆,過去著重在照顧公司VIP等級的企業客群,只管順利接單後:專心管控商品品質&出貨! 現在呢..老闆想著,服務升級也是展現企業競爭力的表現,於是將線下接單升級為線上訂貨服務,為現有B2B客群提供線上訂貨專區。 線上訂貨,除了支援客戶專屬折扣價格外,提供客戶快速訂貨&線上查進度也是重點。 老闆甚至願意為客戶開設VIP專屬的賣場(別人看不到),提供更優質新品、價格及回饋(例如:購物金,與時下電商走向電子折扣接軌)。 線下原來為了接單及回覆客戶進度的來回工作,瞬間被線上系統取代了:
對內:減輕工作人員負擔。
對外:客戶隨時可掌握訂單狀況、新品查詢,滿意度自然上升。
這投資內、外兼顧,雙贏。 另外,有研發商品能力的老闆會更進一步思考,何不嘗試也在電商行銷接單,於是也開啟 2C的電商生意,生意還可能走向B2B2C。 提供既有的企業客群更優質的線上訂貨服務外,也提供消費者直接下訂出貨的服務,擴展自家另一塊營收新天地。
那麼經營門市的老闆呢? 客人不來門市逛街或者人潮下滑,要強化品牌辦活動來吸引人流,經常聽人說O2O或OMO,只不過… 那個方案適合企業用?
"其他企業可以執行的方案,不見得適合我公司,大家公司規模及資源不同!"這是中小企業老闆最常見的思維!
是不是認為,其他企業請網紅搞直播、一年花幾十~幾百萬投放廣告,這作法與你家無緣?錢不好賺,要省著花!
老闆啊!就是這個思維要跳脫,公司才有機會成長… 不投資、不嘗試新作法,那來新收獲?

"拿蔬菜打年輕人" 這果菜汁廣告很直白,主打年輕客群,有梗、有趣、目標很明確,直接向客群行銷商品! 這廣告是告訴我們:腦袋要懂得應變!

如果經營社群、開辦直播活動不適合企業,那麼什麼才適合?這方案目前企業可能還沒嘗試過!
舉個例子,如果門市會搞促銷活動,難道公司不能考慮發行 "門市專用折扣碼" 嗎?
企業可以在品牌官網發行折扣碼,門市可使用,吸引會員前往門市購物時使用折扣碼折抵付款。
當然,此折扣碼也可以設定線上或線下都可以使用,每位會員限用10次,讓愈多人使用愈好,一魚兩吃不是很棒嗎?
筆者看過許多經營門市的業者,因為腦袋轉變,投入強化O2O、搞網紅,帶動企業很可觀的營收及人流, 你可以說它是一種賭注,但也可以看待它是一種廣告費,初期投入時投報率不確定,這是最難決擇的點,要克服。

假設投入直播可以帶來200萬業績+↑100位新會員,但要付抽成24萬費用(12%),你願意投資嗎?

答案是:不確定! 這只是一個假設性的預估數據,成果沒人掛保證(就像投關鍵字一般,要投多久,未知!)。
但是可以肯定的是:企業活動要持續執行、不斷改善,總會找到正向循環的點。
成功的企業也不例外,都要想辦法去嘗試找出適合企業的賺錢方法。 老闆你也不例外哦!

各位老闆,抽個空讓自己心靈解放一下,找個時間去山上靜心思考:企業下一步該何去何從?
你之所以可以當老闆,一定有你的長處,只有你自己才知道要賺什麼錢?用什麼方法去掙錢! 這個答案唯有企業跨出全新的一步去嘗試更細緻、更獨特的方法,才有解! 仔細觀察一下,迎戰新零售的線索很可能已經來到你眼前了!