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支援品牌官網訂貨,全省各地專櫃或門市取貨、退換貨服務-帥呆了!
會員於品牌官網註冊後購物, 免預先付款(等同POS系統訂貨服務),而是選擇前往門市試穿或透過與店員詳細溝通後,進行付款取貨的服務模式, 可協助會員充分了解商品優點,避免會員退貨的機率外,同時成功的將官網會員成功引流門市。

在鑑賞期內提供退貨服務,是網購市場能澎勃發展的關鍵要素,提供會員無負擔的購物環境。 更進一步的,如果品牌官網提供網購訂單門市取貨、退貨及換貨服務,會員CRM管理將更上一層樓。

一般上架在購物平台的商品,不一定可以提供門市付款取貨的服務,平台有金流及物流上的考量。 另外,會員完整資料取得,也漸漸變的困難,說穿了,綁架業主最佳方法,就是鎖會員。 再來,網購訂單金/物流手續費,也是店家必須付出的成本。
金流:手續費-刷卡、超付、ATM匯款。免手續費-匯款(店家帳號)或門市付款。
物流:手續費-宅配、超取。免手續費-宅配(司機)、超取(人工)或門市取貨。

Question

店家能否在品牌官網接單,但是完全不需額外支付金、物流手續費?有,品牌自架官網。 除了可免去上述2項被綁架困擾外,還可自訂免手續費的省成本方案,會員高興,店家也高興。 這是為何企業開始覺醒,自建品牌官網的主因,無法自主網購遊戲規則(接單免手續費、會員服務、促銷活動、edm二次行銷..)礙手礙腳,生意難推展。

站在會員的角度,免運費又有專人服務,在充分了解商品屬性或溝通後,再進行付款,是相當有保障的作法, 尤其是高單價商品,一般會員會傾向更慎重考量後,再採購,品牌官網預購,門市付款取貨是相當貼切的服務。 站在業主角度,會員來到門市,相對也增加門市其他商品採購的機會,只有更好,沒有不好。
對於會員而言,網購交易對象是業主,當品牌官網商品有問題,能提供會員前往門市或專櫃退換貨服務, 會員對品牌 將更有信心,口碑效應一旦傳開來,不正是最佳而且是免費的廣告嗎?
品牌官網訂單商品出貨,一般會拉至ERP系統處理,為此,官網訂單下載ERP系統出貨是必備的功能。 在下載訂單同時,有3件事將同步進行:
一、新增ERP會員基本檔:歸戶問題是重點。
二、新增官網訂單資料:訂單明細-組合商品或附件|贈品展開是重點。
三、更新官網庫存:採更智慧型更新原則

Question

其中,會員歸戶(新會員的定義)一旦沒注意,會產生會員資料重覆建檔的問題。 手機或email是常見的判斷依據,例如:手機相同即歸在同一會員代號,如此,不管來自網購平台、門市或品牌官網訂單, 會員累積消費額,才有機會合併統計,CRM會員升級門檻金額,才能得到最精準的統計,會員貢獻才能被公平看待。

下載訂單,常見問題在於運費或組合商品能否展開產品代號顯示,方便出貨作業。
運費是關係到後續財務作帳及分析報表統計問題。
在網站通常以貨號為單位下單,組合商品只會顯示母件貨號,組合商品、附件或贈品常見在說明內文中表示。但在出貨時則必須準備包含:主商品*N件、附件或贈品等商品。 即便不是組合商品組件,如果一般商品有附件時也相同,例如:飾品,附寶盒。洋裝,附贈腰帶,附件贈品都必須展開產品代號。
訂單由官網下載ERP系統後,必須將這些相關產品代號展開在訂單明細,才能進行備貨轉出貨扣庫存作業。 這細節系統不注意,後續出貨就需增加許多人工作業來補足系統不足處,一旦沒注意,很容易被客訴補送或退貨。

Question

庫存更新,需要採更人性、更智慧型的作法。
在下載官網訂單同時,系統自動比對官網貨號中,有被異動庫存(例如:貨號可能被調撥至其他倉庫或有新進貨數量)的商品名單後, 更新官網庫存。不再採人工去比對整理數據更新。 另外,若商品有斷貨就無法再追加庫存的屬性,可在官網商品檔設定為《自動下架》,當庫存量=0時,前台將自動下架,不再接單。 相反的,若是商品沒有缺貨考量時,可設定為《不管庫存》,永遠不會缺貨。這些人性、智慧的庫存管理方法,提供業主更輕鬆管理庫存。

以上流程,從品牌官網提供門市取貨服務,下載訂單整合ERP系統,整合新會員資料,以及展商品明細出貨細節, 在安排物流出貨或已送達後,回報會員中心,方便會員查詢訂單進度。 服務一系列提供,包含後續門市退貨或換貨服務,提供會員最流暢的購物體驗,是會員CRM的服務重點。 外加更人性、更智慧的庫存管理作法,都是O2O系統必要的整合項目。