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點數:
一種犒賞性質的獎勵,學校老師都會這招,表現好的同學,老師會給個嘉獎小章累滿10個章,就可以得到獎賞。
企業也不例外,經常利用點數來回饋獎勵品牌會員,當作是一種刺激消費的手法, 另外隱含一個目的,期望會員再回購。

什麼!?都什麼時代了!各通路品牌會員資料,還沒辦法整合到公司管理系統?
更糟的是,連會員在各電商平台或專櫃門市的訂單也還在"三國鼎立"中?
天啊!有這狀況的你,代誌大條囉!談經營會員?簡直是天方夜譚。
物聯網帶動新零售商機的時代,一個小小不便,就可能干擾會員的"聖心"。
試想,有A、B品牌電商,王小美在A品牌門市或電商購物,都可以累積點數,積點夠多還會升級,享有更優惠折扣。
而B品牌-門市及電商點數都還沒辦法整合。
精打細算的小美,當然選A品牌比較划算,誰會選B品牌啦! 是B品牌的你,要覺醒了!!

Question
-農曆春節期間(2/1~2/15),加碼點數10倍送,購滿3,000元,再打9折。

店家:活動一搞,包了春節,外加情人節,一檔雙殺。
會員:情人節,能不買嗎? 既然要買,當然找"更划算",買東西送10倍點數,外加折扣省錢,也算給自己包個小紅包。

平日,買200元回饋1點,在春節期間活動加碼回饋點數,買20元就給1點,點數10倍大放送。會員也許想湊足點數,就這麼多帶幾樣產品,無形中提升了客單價。這雙贏策略效益,點數就成為大家常見且廣為應用的行銷手法。

談到點數,經常被問到:同時開設實體門市或百貨專櫃+官網購物,點數整合與否,真會影響企業生意嗎?
我們透過以下案例來回答這個問題:


point
 
舉例,企業舉辦了以上農曆春節點數10倍送促銷活動,王小美會員(門市累積點數=800點)
春節期間來到百貨專櫃購買了NT$ 4,000元商品, 依照促銷活動,買20元就送1點,所以,王小美可以獲得 200點點數,外加9折折扣-再省400元,最後以 NT$ 3,600元結帳。

門市規劃點數10倍送活動,官網可能也同步舉行,如此,會員不管是到官網或門市|專櫃購物,權益都不會減損。
至於想將會員引導至門市購物或電商購物,就看業主的盤算,今天想搞官網流量,活動就往官網系統著墨,
配合eDM二次行銷,發動通知會員活動訊息引流(下次開專欄說明)。

點數除了促銷回饋外,一般店家也常會舉辦「入會禮送點數」活動,為了招攬新會員。
假設王小美也搭上這班活動列車,上網完成註冊,就又賺進500點點數。注意:此時,點數是累積在官網系統上。

印象中聽小明說,他買東西的網站可以將門市點數+官網點數合併購物折抵。心想,有機會我也來體驗看看。
有一天,王小美半夜睡不著,上喜好品牌官網購物,盤點了一下:門市有1,000點+官網500點,就給它折抵去。
誰知,門市點數1,000點無法使用,比小明的品牌商還 LOW---#*$#*。 業者沒將門市點數整合至官網系統使用。

這是一般常見的案例,系統總是跟不上會員的想法,造成會員權益總是得不到公平對待,簡直是在考驗會員忠誠度。
如果大家都沒提供此功能,本來也沒事,聽小明說有此功能,消費心理使然,就有了比較性。
會員手機滑一滑,就將門市點數轉移至官網使用了,方便又自由。
更方便的是,會員在企業官網累積的點數,還可以在門市購物時,即時查詢折抵門市貨款。
官網或門市點數雙向互通、好康又流暢的購物體驗,無形中會很願意分享給親朋好友。
這類免費的口啤效應,是花錢買廣告都辦不到的。

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試想:同行多了這把利刃(點數整合官網),你沒有,競爭力就差人一節,會員一變心,就投向同行懷抱。
以上例來看,如果你是小美,會不會下次問小明是在那個網站購物? 接下來就轉向小明同網站購物去了?
更不用再往下談,小明的購物網站,人家退貨或取消訂單時,本來折抵的點數,企業還可以退還給會員,下次再使用。
以上案例,是大家經常在談O2O整合的效益之一,點數整合不整合,影響企業程度,不是店家決定,而是會員。

許多人作生意,經常原地踏步,不敢投資,深怕"噗通"—石沉大海,浪費錢。也對,也不對!
但確定的是,不投資,就永遠沒機會。 同行初期投資時,你無感;等到正向循環效益發揮到你有感時,都已經來不及了。
來到電商時代,會員感受就是王道,在拿捏生意的瞬間,要將它列入重要元素考量,點數是一環,因應這場戰爭,
還有許多這類屬性元素,後續慢慢來聊。重點是:當同行開始投資,你就必須有危機意識,市場即將發生變化—本來是你的訂單,將不再是你的訂單。再過不久,你可能就退出市場了---這就是物競天澤的電商生態。

最後,再問各位業主一個問題:你每個月花大把錢去打廣告,真正回饋到會員身上的是什麼?
請拿支筆,寫下企業會員真正收到的實質回饋是什麼?這才是會員眼中看到的企業,真心要站在這條線上來衡量。